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　　2020年8月至2021年3月，国美“家·生活”第二阶段升级、线上线下双平台发展、“真快乐”APP上线、娱乐化战略开启，这些成为国美新标签。盘点国美8个月来的进击历程，不难发现，国美发展始终围绕四个关键词稳扎稳打、步步为营，它们是“数字化、平台化、娱乐化、生态化”。

　　2020年，国美线下门店实现全面数字化营业。2020年7月，国美将线下门店场景“开”到了线上，在“真快乐”APP上“一店一页”实现了全国超3000家门店的线上平移，使得每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户，用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。目前国美已经建立了以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，现已成为离用户最近、最可信赖的顾问。

　　不仅如此，国美线上门户也启动了全面改版重构。2021年1月12日，国美新物种“真快乐”APP抢先版上线日，“真快乐”APP抢先版正式运营，同时开启“快乐ZAO集”超级年货节。“真快乐”APP作为国美零售线上新门户，增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容模块；小程序覆盖面拓展，社群网格化扩容、紧密型运营。线上平台的布局、功能和风格初具雏形，释放出新效能。此外，“视频导购”的推出，将国美传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，让国美的服务更高效、更专业，用户体验更好，运营成本更优。

　　2020年8月，国美“家·生活”战略进入第二阶段，开创性的选择了双平台模式。所谓双平台，就是通过线上电商和线下实体，打通线上与线下的购物渠道，也就是搭建以线上“真快乐”APP为主的线上线下双平台协同共享的发展模式。国美通过线上线下的组合拳，让原本扁平的购物渠道变得立体，弥合了线上线下渠道一直以来的冲突和分隔，让线下和线上都能被精准赋能，实现互补融合。

　　为了进一步强化“双平台模式”，国美在过去的一年里不断拓展自营开放拓品，提升商品丰富度，主要以“家”为核心的更多垂类，持续补充家装、家居、快消品、家服务等品类，国美还推出了“锅美优食”，主要提供的是半成品的快消品，满足了新的家庭消费场景。

　　另外，国美还在去年9月推出“国美真选”，并不断强化真选八重标准，保障用户购物品质低价。今年3月8日，国美“真快乐”与中国商业联合会联合制定《零售买手选品规范》团体标准，为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。在强化产品品质的同时，国美也对服务提质升级，建立行业最高服务标准。值得一提的是，去年10月，国美针对空调行业痛点，升级空调安装“十免”服务，即对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务，此番举措刷新空调安装行业标准，起到行业示范效应。

　　2021年1月，国美推出“真快乐”APP，意味着国美娱乐化零售战略的全面开启。国美娱乐化战略的核心，就是要实现商家和平台的娱乐卖+消费者和用户的娱乐买和娱乐社交。

　　事实上，自国美进入“家·生活”第二阶段以来，国美就围绕“娱乐化”全面进击，重点是全面提升和实现国美的场景、内容、玩法、社交方面的娱乐化。

　　首先，在场景方面，国美更注重用户的体验。其次，国美在娱乐化内容上也创新不断，去年在全民直播的热潮中，国美联合央视新闻、央视网、人民日报等权威媒体，以精选好商品，传递品质生活方式的高标准，树立起品质直播的行业标杆，带领全国消费者上国美“买遍中国”。另外，在玩法方面，“真快乐”APP的趣味性行业瞩目，因为其创新推出的“抢-拼-ZAO”的娱乐化营销组合拳深受用户欢迎。

　　全面启动“家·生活”战略第二阶段以来，国美构建了以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，目前国美也基本实现了从内而外的生态化升级。

　　目前，国美已经建立了自己完善的供应链体系，转型中的国美，一直在输出自己的供应链，构建共享生态圈。

　　此外，2020年9月，国美也对总部各级组织单元的职能定位与架构设置进行了调整，组建起平台及各自营业务公司，以全新的组织机构支撑新战略落地。其中，新组织架构的重要组织单元包括国美在线公司、国美家公司(暂定名)、国美电器公司、锅美优食公司、国美定制公司、国美投资公司。据了解，以上各业务以线上平台为主导，各公司独立发展，平台公司与各业务公司间相互同时，国美秉持“商者无域，相融共生”的发展理念，联合厂商、友商、供应商共享供应链，与电商巨头进行深度合作。在开放的生态圈下，国美平台可以卖其它平台的产品，同时国美的产品也会放在其它平台销售。去年，国美持续加大与第三方外部供应链的开放合作力度，比如，国美与拼多多、京东战略合作，并在去年8月与京东共同启动300亿联合采购计划，全方位补强拓展国美零售的商品丰富度。可见，新国美正打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求，建设更为庞大更具活动的国美生态圈。（海南国美）

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